Reklamační řád

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti ALDA hotel equipment a.s, so sídlom Oskořínská 162, 289 31 Chleby, IČO 07713606, DIČ CZ07713606, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod spisovou značkou B 24018 (ďalej len "predávajúci"), a kupujúceho, s ktorým predávajúci uzatvára kúpne zmluvy na dodanie tovaru z ponuky predávajúceho (ďalej len "kupujúci"), pri uplatňovaní práv z vadného plnenia a práv zo záruky za akosť. Tento reklamačný poriadok sa však nepoužije, ak je Kupujúci spotrebiteľom v zmysle § 419 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len "OZ").

2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len "VOP"), s ktorými tvorí neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Súhlasom s VOP kupujúci vyjadruje súhlas s týmto reklamačným poriadkom a zaväzuje sa ho dodržiavať.

3. Prípadné odchylné ustanovenia rámcovej zmluvy, kúpnej zmluvy a VOP majú vždy prednosť pred ustanoveniami tohto reklamačného poriadku.

4. Reklamačný poriadok môže Predávajúci jednostranne zmeniť ako súčasť VOP za podmienok uvedených vo VOP.

5. Práva a povinnosti spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady a poskytnutej záruky za akosť sú upravené samostatne vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti ALDA hotelové zariadenia a.s. pre spotrebiteľov.

 

1. Ak nie je ďalej uvedené alebo dohodnuté inak, predávajúci poskytuje záruku za akosť dodaného tovaru, t. j. záruku, že dodaný tovar bude počas záručnej doby spôsobilý na obvyklý účel alebo bude mať obvyklé vlastnosti (ďalej len "záruka").

2. Predávajúci poskytuje na tovar záruku v trvaní dvadsaťštyri (24) mesiacov, s výnimkami uvedenými nižšie:

- hotelová kozmetika:
Záruka sa poskytuje na dobu exspirácie.
- Kúpeľňové príslušenstvo: Záruka sa vzťahuje na všetky kúpeľňové doplnky:
Záruka na funkčnosť a povrchovú úpravu je desať (10) rokov, okrem nižšie uvedených prípadov. Táto predĺžená záruka sa nevzťahuje na tie spotrebné časti výrobkov, ktoré podliehajú bežnému opotrebovaniu (rukoväte, plastové časti výrobkov, plastové doplnky atď.),
Výnimka: 6 mesiacov: náhradná plastová kefa pre WC kefu,
Výnimka: 24 mesiacov: čerpadlá, kozmetické zrkadlá a zrkadlá, rukoväte kefiek, posuvníky pre sprchové tyče, výrobky série Vintage, Modern, Satin, Ceramik, Nero, Noir, White, madlá, plastové výrobky, odpadkové koše, sprchový program, sprchové poličky, odpadkové koše, sušiace lišty, plastové výrobky, tovar s kódom 106105181, 106107011, 106107021, 106107031, 106109071, 106109081, 106109091, 106112065, 106101015, 105109075, 105109205, 151109015, 106109091, 102306062.
- použitý tovar:
Záručná doba je uvedená samostatne v priloženom záručnom liste dodanom s tovarom.


3. Záručná doba plynie od odovzdania tovaru kupujúcemu; ak bol tovar na základe zmluvy odoslaný, plynie od doručenia tovaru na miesto určenia. Druhá veta § 2115 OZ sa nepoužije.

4. Záruka za akosť sa nevzťahuje na nasledujúce vady tovaru alebo jeho častí:
- vady spôsobené nesprávnym používaním, napr. používaním tovaru v rozpore s návodom na inštaláciu, používanie a obsluhu (alebo s požiadavkami prevádzkových a údržbových predpisov) alebo v rozpore s technickými normami alebo inými bezpečnostnými predpismi platnými v Českej republike,
- vady spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo úpravou alebo akýmkoľvek iným neoprávneným zásahom do tovaru alebo jeho jednotlivých častí bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho,
- vady spôsobené fyzickým poškodením, neodvrátiteľnou udalosťou (živelná pohroma, nehoda a pod.), poveternostnými podmienkami, požiarom, vodou, bleskom alebo elektrostatickým výbojom,
- opotrebenie spôsobené bežným používaním,
- vady spôsobené nesprávnou prepravou a skladovaním,
- závady a poruchy spôsobené používaním výrobku v agresívnom prostredí, ako sú chemické závody, bazény, sauny,
- závady spôsobené nesprávnou údržbou tovaru (v rozpore s pokynmi na čistenie uvedenými v prílohe 1 tohto reklamačného poriadku alebo s pokynmi na údržbu dodanými s tovarom),
- v prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá,
- v prípade použitého tovaru na vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim.


5. Kupujúci stráca práva zo záruky na tovar, pri ktorom bolo porušené alebo inak poškodené alebo pozmenené sériové číslo alebo iné prvky slúžiace na identifikáciu tovaru alebo ochranné plomby alebo nálepky alebo iné ochranné prvky slúžiace na zistenie neodborného zaobchádzania s tovarom, alebo pri ktorom boli poškodené alebo pozmenené údaje v záručnom liste.

1. Právo kupujúceho z vadného plnenia sa zakladá na vade, ktorú má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa prejaví neskôr. Právo Kupujúceho zakladá aj neskôr vzniknutá vada, ktorú Predávajúci spôsobil porušením svojich povinností.

2: Kupujúci nemá práva z chybného plnenia, ak:
- vada, ktorú mal Kupujúci pri vynaložení bežnej starostlivosti poznať už pri uzavretí kúpnej zmluvy;
- v prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá;
- opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru;
- v prípade použitého tovaru vady zodpovedajúce stupňu používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim.


3. Práva Kupujúceho z vadného plnenia nie sú dotknuté, ak vada bola spôsobená používaním veci, ktorú Kupujúci odovzdal Predávajúcemu. To neplatí, ak Predávajúci včas upozornil Kupujúceho na nevhodnosť odovzdanej veci a Kupujúci na jej použití trval, alebo ak sa preukáže, že nevhodnosť odovzdanej veci nemohol zistiť ani pri vynaložení dostatočnej starostlivosti. To platí aj vtedy, ak vada tovaru bola spôsobená postupom Predávajúceho podľa návrhov, vzoriek alebo podkladov poskytnutých Kupujúcim.

 

 

1. Kupujúci je povinný oznámiť (reklamovať) vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení a zároveň najneskôr do konca záručnej doby. 2. Kupujúci je povinný oznámiť (reklamovať) vady, na ktoré sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady, predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol zistiť včasnou prehliadkou tovaru a dostatočnou starostlivosťou. V prípade skrytých vád, na ktoré sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady, platí to isté s tým, že vady musia byť uplatnené aj najneskôr do dvoch (2) rokov od dodania tovaru. Oznámenie vád musí byť vykonané písomne alebo prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku.

2. Ak kupujúci neoznámi predávajúcemu reklamované vady včas, stráca práva z poskytnutej záruky a práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady a predávajúci za tieto vady kupujúcemu nezodpovedá.

3. Ak nie je dohodnuté inak, Kupujúci je povinný dodať reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu po oznámení vád do sídla Predávajúceho v pôvodnom obale. Kupujúci môže doručiť reklamovaný tovar Predávajúcemu osobne alebo zaslať reklamovaný tovar prepravnou spoločnosťou alebo doručiť tovar Predávajúcemu v pracovnej dobe prevádzkarne Predávajúceho iným vhodným spôsobom. Pri osobnom uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe vrátane záručného listu, ak bol dodaný spolu s tovarom. V prípade zaslania reklamovaného tovaru je Kupujúci povinný k tovaru priložiť sprievodný list s uvedením reklamovanej vady, kópiu nákupného dokladu a záručného listu, ak bol priložený, a kontaktné údaje Kupujúceho.

4. Náklady na vrátenie reklamovaného tovaru znáša Kupujúci a náklady na zaslanie tovaru Kupujúcemu po vybavení reklamácie znáša v prípade uznania reklamácie Predávajúci. V prípade neuznania reklamácie bude tovar zaslaný späť Kupujúcemu na jeho náklady. Predávajúci nezodpovedá v prípade reklamácie za vady vzniknuté pri preprave tovaru Predávajúcemu.

5. Ak Kupujúci nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého prevzatého príslušenstva, bude mu v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany Kupujúceho vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

6. V prípade včasnej reklamácie a vadného plnenia, na ktoré sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho za vady alebo záruka, má kupujúci právo na
(a) dodanie nového tovaru bez vád alebo dodanie chýbajúceho tovaru, alebo na odstránenie právnych vád tovaru;
b) na opravu tovaru.
Voľba spôsobu riešenia reklamovanej vady je na predávajúcom.

7. Spôsob riešenia reklamácie určí predávajúci bez zbytočného odkladu po prevzatí reklamovaného tovaru, najneskôr však do siedmich (7) pracovných dní od prevzatia reklamovaného tovaru, a to písomne alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie.

8. V prípade, že predávajúci oznámi kupujúcemu, že reklamované vady, za ktoré predávajúci zodpovedá, predávajúci neodstráni, alebo v prípade, že reklamované vady, za ktoré predávajúci zodpovedá, predávajúci neodstráni v primeranej lehote, ktorá však bude vždy dlhšia ako štrnásť (14) dní od prevzatia reklamovaného tovaru v pôvodnom obale, má kupujúci právo podľa vlastného výberu
(a) na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru;
b) odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Kupujúci nemôže zmeniť uskutočnenú voľbu bez súhlasu predávajúceho.

9. Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak nemôže vrátiť tovar v stave, v akom ho prevzal.
To neplatí,
a) ak sa stav tovaru zmenil v dôsledku kontroly zameranej na zistenie vady tovaru,
b) ak Kupujúci používal tovar pred zistením vady,
c) ak Kupujúci svojím konaním alebo opomenutím nespôsobil nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave alebo
(d) ak Kupujúci pred objavením vady tovar predal, spotreboval ho alebo tovar pri bežnom používaní zmenil; ak sa tak stalo len sčasti, Kupujúci vráti Predávajúcemu to, čo ešte môže vrátiť, a nahradí Predávajúcemu škodu v rozsahu, v akom mal z používania tovaru prospech.

 

 

 

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1.2.2022 a je k dispozícii v priestoroch spoločnosti ALDA hotel equipment a.s. a v elektronickej podobe na www.alda.cz.

2. Ustanovenia § 2106 a 2017 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov sa nepoužijú.